
近日,台州银行虹桥支行成功帮助客户陈先生追回一笔误转的3万元货款,以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,赢得了客户的高度赞誉。

错款突发,焦急求助开启紧急行动
“我的3万块钱转错了人,联系不上,这可怎么办啊!”近日,客户陈先生心急如焚地冲进台州银行虹桥支行,满脸焦急地向工作人员求助。经了解,陈先生在使用手机银行汇款时,由于操作界面上上下两个收款人紧邻,不慎手误,将一笔3万元的货款转给了一位仅有数面之缘的客户。
情况紧急,前台经理小爽立即上前安抚陈先生的情绪,并迅速了解事情的来龙去脉。一场围绕“3万元”的紧急寻人行动就此展开。然而,追款过程困难重重。首先,出于对客户隐私的保护,银行无法直接提供误收款项客户的信息;其次,工作人员尝试联系该客户时,发现其手机已停机;随后,陈先生报案,却因当地有15位同名同姓者,使得案件调查陷入僵局。
全行接力,多番周折迎来转机
“客户的事,就是我们的事!”面对重重困境,台州银行虹桥支行的员工们并未放弃。前台经理小爽与同事们共同商议,最终锁定了一条关键线索——通过联系收款客户在台州银行的客户经理。但新的问题接踵而至,经了解,该客户已出国,短期内无法返回,这让原本看到的一丝希望再次变得渺茫。
不过,幸运的是,客户经理经过几番周折,终于查到了该客户国内合伙公司财务人员的联系方式。小爽立刻拨通电话,与对方进行了严谨的信息核实。经过确认,对方财务人员承认了这笔3万元的误转账,并同意遵循“原路返还”原则。为确保款项能够顺利返还,小爽在休息日也特意将此事交接给同事跟进。
款项返还,双向奔赴彰显服务初心
在各方的共同努力下,这笔误转的3万元款项最终安全返还至陈先生的账户。从一筹莫展到喜笑颜开,陈先生悬着的心终于落了地。事后,陈先生与妻子提着满满的水果来到支行,激动地握住小爽的手,连声道谢:“太感谢你们了!为了我的事费心,台州银行的服务真是做到了家!”
从这场跨越支行、联动同事、甚至触及海外的特殊“寻人”行动中,我们看到了台州银行员工高度的责任心、强大的协作精神以及解决问题的智慧。他们不仅守护了客户的财产安全,更以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。
此次事件不仅是一次成功的客户服务案例,更彰显了台州银行在金融服务领域的专业与担当。未来,台州银行将继续秉持这一理念,为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务,赢得更多客户的信赖与支持。
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